高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)手段

高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)手段

課程背景：

企業(yè)管理者的主要職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把事情向前推進(jìn).所以，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”，管理者的績(jī)效就是團(tuán)隊(duì)部屬的績(jī)效。任何時(shí)候企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育,才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)最大能動(dòng)性。有計(jì)劃地對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)、有步驟地授權(quán)和有策略地激勵(lì)下屬是是管理者最重要的任務(wù)之一，是發(fā)揮組織績(jī)效的有力保障。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。

組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的因素，也是管理者長(zhǎng)期以來(lái)缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)和激勵(lì)他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，掌握輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者：

?有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂(lè)于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂(lè)于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

?學(xué)會(huì)正確授權(quán)，使管理者工作更加高效，充分發(fā)揮下屬的積極性、才能和責(zé)任感，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率和績(jī)效水平，通過(guò)實(shí)現(xiàn)授權(quán)，員工的境界提升、能力增強(qiáng)，也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了寶貴的人才儲(chǔ)備。

?掌握有效激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)精神激勵(lì)的建設(shè)來(lái)彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)的不足。釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和實(shí)現(xiàn)組織共同生長(zhǎng)！

課程收益：

● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用。

● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

● 了解授權(quán)的狀況，懂得如何授權(quán)，掌握授權(quán)的具體方法和技巧。

● 學(xué)會(huì)通過(guò)有效的控制來(lái)有效防止或減少授權(quán)失誤，充分發(fā)揮下屬的積極性、才能和責(zé)任感，

  最終提升自身的管理成效。

● 避免激勵(lì)的誤區(qū)，掌握激勵(lì)的基本原則。

● 幫助管理者掌握高價(jià)值激勵(lì)員工的具體方法和技巧，讓團(tuán)隊(duì)上下齊心,充滿(mǎn)熱情工作。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者為主。

課程方式：講師講授50%，學(xué)員互動(dòng)50%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景演練）。

課程大綱

第一講：工作輔導(dǎo)的步驟

一、制定計(jì)劃——因人而異制作訓(xùn)練計(jì)劃表

1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”

2. 從對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系

3. 幫助員工認(rèn)識(shí)到：我想吃魚(yú)、我得自己釣魚(yú)、我要學(xué)習(xí)如何釣魚(yú)、我自己釣魚(yú)

二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證

1. 崗前培訓(xùn)，把問(wèn)題消滅在沒(méi)錯(cuò)之前

2. 輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)

3. 調(diào)動(dòng)下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好

4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說(shuō)明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會(huì)

第二講：日常輔導(dǎo)的技巧

一、深度式聆聽(tīng)——聽(tīng)到下屬?zèng)]說(shuō)的話(huà)

1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法

2. 增進(jìn)理解的互動(dòng)過(guò)程，全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話(huà)值得去聽(tīng)

二、精準(zhǔn)式發(fā)問(wèn)——開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1. 開(kāi)放式問(wèn)題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說(shuō)明

2. 封閉式問(wèn)題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍

3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問(wèn)題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)

三、教練式反饋——激發(fā)士氣鞏固信心

1. 創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛(ài)護(hù)員工的工作熱情

2. 善用正向反饋是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心

四、認(rèn)可式批評(píng)——漢堡原則協(xié)商溝通

1. 用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評(píng)

2. 先對(duì)下屬進(jìn)行適度表?yè)P(yáng)，讓下屬心情舒暢起來(lái)

3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型

一、績(jī)效輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動(dòng)力

1. 常見(jiàn)的輔導(dǎo)誤區(qū)：管理者聚焦問(wèn)題

2. 管理沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題

3. 輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動(dòng)力

1). 輔導(dǎo)者的“三不原則”

2). 輔導(dǎo)溝通中的六個(gè)理解認(rèn)知層次

視頻欣賞：職場(chǎng)“小鮮肉”的成功逆襲

二、績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型分解與演練

1. 輔導(dǎo)從改變心智模式開(kāi)始，人的行為改變的五個(gè)階段

2. 表明業(yè)績(jī)和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差

3. 這樣的行為或業(yè)績(jī)，會(huì)有什么樣的結(jié)果？對(duì)目標(biāo)完成的影響是什么？

4. 讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？

5. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵(lì)員工照此去做

視頻教學(xué)：績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)流程原來(lái)可以這樣做

現(xiàn)場(chǎng)演練：（方式：視頻+角色扮演）

?場(chǎng)景一：下屬績(jī)效不達(dá)標(biāo)，該如何輔導(dǎo)？

?場(chǎng)景二：技術(shù)型明星員工向管理者崗位轉(zhuǎn)型的GROW輔導(dǎo)

?場(chǎng)景三：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展的溝通

?場(chǎng)景四：部屬覺(jué)得旁部門(mén)不配合他的工作，委屈想辭職，該如何輔導(dǎo)

第四講：高責(zé)任授權(quán)的好處

一、對(duì)上作用——提高效率化忙為閑

1. 充分向下授權(quán)，降低決策層級(jí)，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部

2. 通過(guò)授權(quán)提高企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

3. 適時(shí)監(jiān)控與追蹤，正確的授權(quán)是相對(duì)的、有原則的

二、對(duì)下作用——培育員工激發(fā)潛力

1. 打斷下屬“依賴(lài)”思想，訓(xùn)練下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力

2. 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感，激發(fā)下屬的行動(dòng)力

3. 通過(guò)授權(quán)讓下屬快速成長(zhǎng)，使下屬成為獨(dú)當(dāng)一面的人才

第五講：高責(zé)任授權(quán)的范圍

一、范圍認(rèn)定——目標(biāo)明確責(zé)任清晰

1. 權(quán)包括三方面含義：人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)

2. 授權(quán)是兩方共同的事情，在授權(quán)時(shí)，管理者要清晰地闡明授權(quán)任務(wù)。區(qū)分事務(wù)授權(quán)和責(zé)任

  授權(quán)。

3. 授權(quán)是對(duì)員工進(jìn)行有效的控制而不是放縱

4. 有效控制方法的多樣性，視授權(quán)范圍而靈活應(yīng)對(duì)

二、分類(lèi)對(duì)待——有效區(qū)分因事授權(quán)

1. 必須授權(quán)的工作：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低，經(jīng)常重復(fù)的工作

2. 酌情授權(quán)的工作：盡可能授權(quán)讓下屬來(lái)做，培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力

3. 不能授權(quán)的工作：帶著下屬做，授權(quán)可授的部分，幫助下屬快速成長(zhǎng)

第六講：高責(zé)任授權(quán)的原則

一、權(quán)變有序——相互信任視能授權(quán)

1. 給予下屬充分的信任是授權(quán)的前提，避免事無(wú)巨細(xì)勤過(guò)問(wèn)和過(guò)多干預(yù)

2. 允許下屬具有一定的自主權(quán)，責(zé)任授權(quán)同時(shí)權(quán)利授權(quán)，配備資源

3. 把握授權(quán)尺度，把被授權(quán)者放在一個(gè)有框的空間中發(fā)展，同時(shí)有效的監(jiān)督

二、避免反授——替他擔(dān)責(zé)收拾“爛尾樓”

1. 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事，權(quán)力永遠(yuǎn)不能脫離責(zé)任

2. 必須使被授權(quán)者明確自己的責(zé)任，應(yīng)該遵守什么要求和對(duì)工作的結(jié)果承擔(dān)哪些責(zé)任

3. 常見(jiàn)的反授權(quán)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略

*請(qǐng)示型：向授權(quán)者請(qǐng)示匯報(bào)，求得授權(quán)者指示

*問(wèn)題型：向授權(quán)者提出許多問(wèn)題，請(qǐng)授權(quán)者給予解決，提出數(shù)個(gè)方案，請(qǐng)授權(quán)者做出選擇

*事實(shí)型：想證明自己才能，不愿意請(qǐng)示匯報(bào)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問(wèn)題形成事實(shí)后不得不叫授權(quán)

        者解決

*逃避型：不愿意干，不愿意承擔(dān)責(zé)任，工作中采取請(qǐng)假、制造工作“撞車(chē)”等方法，把工作

         推給了授權(quán)者

第七講：高價(jià)值的激勵(lì)原則

一、激勵(lì)中常見(jiàn)的三種誤區(qū)

1. 加薪提勁的誤區(qū)——花錢(qián)可能打擊士氣

2. 形成規(guī)律的誤區(qū)——習(xí)以為常讓人麻木

3. 總是需要的誤區(qū)——時(shí)機(jī)不對(duì)效果不佳

二、高價(jià)值的激勵(lì)原則

1. 獎(jiǎng)勝于罰——罰差的不如獎(jiǎng)佳的

1). 因材施教，讓不同個(gè)性的員工都能揚(yáng)長(zhǎng)避短

2). 多設(shè)即時(shí)獎(jiǎng)，根據(jù)公司某個(gè)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)或者重大事件而臨時(shí)設(shè)立的獎(jiǎng)

3). 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰是四個(gè)不同的動(dòng)作和信號(hào),需要平衡,獎(jiǎng)多罰少體現(xiàn)了企業(yè)的正氣和文化氛圍

2. 復(fù)勝于單——不同的人需要不同

1). 因人因情因時(shí)不同，激勵(lì)方法各異

2). 多元化的激勵(lì)措施可交叉使用

?讓下屬參與制定目標(biāo)或任務(wù)的計(jì)劃，但自己做最后的決定；傾聽(tīng)下屬的顧慮與想法

?讓下屬參與解決問(wèn)題與制定決策；幫助下屬分析成功與失敗并研究其它方案

?讓下屬看他人工作的實(shí)例；提供信息、資源和輔導(dǎo)，從而不斷建立和改進(jìn)下屬的技能

?鼓勵(lì)、經(jīng)常反饋并表?yè)P(yáng)，以建立下屬的工作能力

3. 心勝于物——激發(fā)人的內(nèi)心動(dòng)力

1). 心理激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更重要，做好團(tuán)隊(duì)成員需求分析表對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)

2). 激勵(lì)分類(lèi)與使用

?外部激勵(lì) VS 內(nèi)部激勵(lì)

?物質(zhì)激勵(lì) VS 心理激勵(lì)

第八講：高價(jià)值的激勵(lì)技巧

一、適應(yīng)需要——鐘子期遇到俞伯牙

1. 善于分析員工的心理，化為一種激勵(lì)手段

2. 尊重員工需要的滿(mǎn)足，能夠使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心

?追求舒適者給予安全、成就感和自由；

?追求機(jī)會(huì)者給予適當(dāng)?shù)氖杖耄ぷ鞯恼J(rèn)可；

?追求發(fā)展者給予良好的培訓(xùn)及事業(yè)發(fā)展

二、滿(mǎn)足期望——實(shí)現(xiàn)效價(jià)的概率值

1. 幸福=效用/期望，幸福與效用成正比變動(dòng)，效用越高，幸福越大。幸福與期望成反比變動(dòng)，期望越高，幸福越小

2. 使幸福增加的有效方法是：期望不變而提高效用；清心寡欲

三、延長(zhǎng)時(shí)效——及時(shí)給予余音繞梁

1. 員工有好的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快嘉獎(jiǎng)；當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，則立即處罰；

2. 注意激勵(lì)的時(shí)效性，員工都是好員工，關(guān)鍵是我們?nèi)绾喂芾恚绾渭?lì)

3. 激勵(lì)的力量除了效用和期望，還取決于時(shí)限；用合適的載體延長(zhǎng)激勵(lì)效果

四、相對(duì)公平——降可比性調(diào)參照系

1. 任何不公平的因素都會(huì)影響激勵(lì)的效果

2. 激勵(lì)措施公開(kāi)透明，要廣而告之

3. 用價(jià)值相當(dāng)?shù)牟煌瑑?nèi)容和方法激勵(lì)不同對(duì)象，會(huì)大大降低不公平性，緩解員工的不公平感

第九講：高價(jià)值的激勵(lì)方法

一、目標(biāo)聚焦法——助人圓夢(mèng)體會(huì)責(zé)任

1. 優(yōu)秀的管理者都是一個(gè)善于幫助員工描繪未來(lái)藍(lán)圖的人

2. 愿景激勵(lì)：幫助員工圓夢(mèng)；使命激勵(lì)：讓員工體會(huì)到責(zé)任感；參與激勵(lì)：民主讓人升華

二、言行引導(dǎo)法——發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)增強(qiáng)成就

1. 管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞員工的優(yōu)點(diǎn)，并給予及時(shí)的肯定和贊許

2. 贊美激勵(lì)：向優(yōu)點(diǎn)出發(fā)；榜樣激勵(lì)：增強(qiáng)成就感；榮譽(yù)激勵(lì)：把他抬上去

三、心門(mén)貼近法——尊重關(guān)愛(ài)感化人心

1. 對(duì)員工人性化管理，關(guān)心員工的工作，把溫暖送到員工的心坎上

2. 堅(jiān)持“以人為本”的原則，關(guān)心他們的生活，給予家的關(guān)懷

3. 尊重激勵(lì)：如師長(zhǎng)以禮相待；關(guān)愛(ài)激勵(lì)：如家人以情感人；信心激勵(lì)：如君子以肚容人